打造学习型医疗团队 | 用专业与真诚让患者满意

    为提升医院全员的客户服务理念和服务技能为，全面贯彻执行医院客户服务管理体系的推广和实施，达到让患者最大程度的满意，2017年6月26日下午，在石家庄燕赵医院六楼会议室，陈院长给全院员工做了一期精彩的培训课程——《全员医疗营销与服务的重要性》。

    本次培训的主要议题有：医院全员营销的重要性、认可源于了解、团队的力量、优质医疗服务等几大方面，陈院长结合医院实际，提出医疗三赢优势的营销理念，更是指出没有完美的个人，只有完美的团队，医疗营销的关键——重在执行力！

    面对市场竞争和医疗改革，石家庄燕赵医院对医院未来的发展作了充分的基础工作，积极引入现代医疗管理客户服务管理体系，以满足患者的需求，努力达到患者的要求与期望，体现出医院的人性化服务和医疗专业水准。

    一直以来，为了保证医院持续良性发展，医院管理层都非常重视员工的培训工作。此次培训更是由陈院长亲自主讲，专门针对医疗服务的特殊性，就医疗客户服务方面出现的种种问题进行剖析，采用讲授与实际工作相结合的方式，使员工增强客户服务意识，掌握一流的客户服务技巧、提高医院优质服务管理，同时，重视医患沟通和学习自我调整工作压力和情绪，发挥最大工作效率，具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性，会场上座无虚席，所有员工都表示受益匪浅。